- Úvod
- Vše o nákupu
- Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Zboží vám nevyhovuje, nebo dorazilo jinak, než jste objednali? Obojí vyřídíme bez tištěných formulářů — vrácení zadáte online, reklamaci e-mailem. Vyberte, co se vás týká.
Vrácení zboží bez udání důvodu
Objednali jste jinou šířku, nebo si nákup rozmysleli? Nepoužité zboží můžete do 14 dnů od převzetí vrátit — stačí číslo objednávky a e-mail.
- 1Zadejte číslo objednávky a e-mail v online formuláři a postupujte podle pokynů. Odstoupení od smlouvy tím máte odeslané, nic dalšího nevyplňujete.
- 2Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo, a do 14 dnů ho pošlete na adresu našeho skladu (níže). Zpáteční dopravu hradíte vy.
- 3Peníze vám vrátíme převodem na účet do 14 dnů od odstoupení — jakmile zboží přijde k nám na sklad.
Platí pro nákup na soukromou osobu (spotřebitele). Nakupujete-li na firmu, napište nám — vrácení domluvíme individuálně.
Reklamace
Dorazilo jiné zboží, chybí položka, nebo má páska či zip vadu? Napište nám a řešíme to hned — u pásek a zipů většinou stačí fotografie.
- 1Pošlete e-mail na slepto@slepto.cz: číslo objednávky, o kterou položku jde, popis vady a fotografii.
- 2Ozveme se s postupem zpravidla do 24 hodin. Pokud bude potřeba zboží posoudit fyzicky, řekneme vám, jak ho poslat.
- 3Oprávněnou reklamaci vyřídíme výměnou za nový kus nebo vrácením peněz. Vyřízení trvá nejdéle 30 dnů, obvykle podstatně méně.
Co lze vrátit a co ne
Vrátit lze
- nepoužité a nevyzkoušené zboží — role s neporušeným původním obalem
- kompletní balení včetně krycí fólie, návinu a etikety
- zboží ve stavu, v jakém jste ho převzali
Vrátit nelze
- rozbalenou, částečně odvinutou nebo nastříhanou pásku či zip
- zboží řezané nebo vysekané na míru podle vašeho zadání
- zboží poškozené nevhodným zabalením při zpáteční přepravě
Nejčastější situace
Přišlo jiné zboží nebo chybí položka
Napište nám číslo objednávky a co v zásilce nesedí. Chybějící nebo správné zboží pošleme obratem, nic nemusíte vracet, dokud se nedomluvíme.
Balík přišel poškozený
Poškozený obal reklamujte rovnou u řidiče nebo na výdejním místě a vyfoťte ho ještě před rozbalením. Fotografie nám pošlete e-mailem — dopravce se s vámi jinak těžko dohaduje zpětně.
Páska na mém materiálu nedrží
Nepřilnutí k podkladu, pro který páska není určená, není vada zboží. Pokud vám páska nedrží, zavolejte nám — často stačí jiná příprava povrchu nebo jiný typ pásky.
Nakupuji na firmu (IČO)
Zákonné právo na vrácení do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele. S firemními zákazníky řešíme vrácení nepoužitého skladového zboží individuálně — napište nám a najdeme řešení.
📦 Kam zboží poslat
SLEPTO, s.r.o.
Pekárenská 255/77
370 04 České Budějovice
Do balíku vložte kopii faktury nebo lístek s číslem objednávky. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.
📞 Poradíme, než něco pošlete
+420 702 846 070 · slepto@slepto.cz
Každý den 8:00 – 18:00. Úplné znění práv z vadného plnění a odstoupení od smlouvy najdete v obchodních podmínkách.
Odebíráte pravidelně a ve větším množství?
Pro pravidelné zákazníky držíme domluvené zboží i rozměry trvale skladem. Expedujeme bez čekání na výrobu a podle vašich potřeb zajistíme řezání na míru i tvarové výseky.
Podmínky pro firmy a poptávka →